Customer Service Support Clinical

Pearson Benelux B.V. is onderdeel van 's werelds grootste educatieve uitgeverij Pearson, en toonaangevend in het uitgeven van wetenschappelijk onderbouwde psychologische assessments. Pearson ontwikkelt instrumenten voor binnen de gezondheidszorg, het onderwijs, logopedie en
Human Resources, op het gebied van diagnose, selectie, ontwikkeling en studiekeuzen. Om mensen van alle culturen en leeftijden mee te bedienen. 

Voor onze afdeling Customer Service in Amsterdam zijn wij op korte termijn op zoek naar een:
Customer Service Support (m / v) Clinical  - Fulltime: 5 dagen per week (37.5 uur)

Als Customer Service Support medewerker sta je voor de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten in de klinische- en de HR-markt. Je maakt deel uit van het Europese Customer Service team en rapporteert aan de Customer Experience Manager Clinical. 

Verantwoordelijkheden:

  • Verlenen van 1ste en 2de lijns support aan klanten m.b.t. alle digitale testplatformen;
  • Verwerken van bestellingen
  • Zorgen voor de afhandeling van alle binnenkomende klantcontacten;
  • Verzamelen en vastleggen van klantgerelateerde gegevens binnen de platformen, invoeren en up to date houden van deze gegevens;
  • Het aanvullen van de FAQ's binnen onze systemen die betrekking hebben op de digitale omgevingen;
  • Aanspreekpunt bij technische- en gebruikersvragen over alle digitale systemen en testplatformen die in gebruik zijn;
  • Signaleren van ontwikkelingen / veranderingen bij klanten en deze communiceren met de accountmanagers en / of leidinggevende. 

 Functie eisen competenties:

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, mondeling en schriftelijk;
  • Bereidheid om te leren en vermogen om het geleerde snel toe te passen in de praktijk;
  • Een teamplayer die ook goed zelfstandig kan werken;
  • Analytisch vermogen, empathisch, initiatief nemend en creatief;
  • Doel- en prestatiegericht;
  • Administratief sterk;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring op een klantenservice afdeling is een pré. 

Wij bieden een dynamische en zelfstandige baan in een informele werkomgeving, een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. We bieden een jaarcontract aan met uitzicht op een vast dienstverband. 

Herken jij jezelf in deze vacature? Dan ontvangen wij graag zo spoedig mogelijk een CV met een motivatiebrief gericht aan onze HR afdeling: recruitment.peb@pearson.com

Kijk voor meer informatie over de organisatie op onze website. 

Wij sturen geen ontvangstbevestiging van je sollicitatie, maar zullen kandidaten zo spoedig mogelijk na de sluitingsdatum laten weten of een uitnodiging voor een 1e gesprek volgt. 

Aquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.